Bảo hành điện tử TOTO: Hướng dẫn kích hoạt, kiểm tra và quyền lợi bảo hành chính hãng

Bảo hành điện tử TOTO là gì?

Bảo hành điện tử TOTO là hệ thống bảo hành trực tuyến trên website vn.toto.com. Thay vì chỉ dựa vào phiếu bảo hành giấy, thông tin bảo hành của sản phẩm được lưu trên hệ thống của TOTO Việt Nam ngay khi khách hàng kích hoạt tem bảo hành điện tử.

Trên trang Trung tâm dịch vụ bảo hành, khách hàng có hai chức năng chính: Kích hoạt bảo hành và Kiểm tra bảo hành. Cả hai đều có thể thực hiện bằng cách quét mã QR hoặc nhập số Serial trên tem bảo hành.

Lợi ích khi kích hoạt bảo hành điện tử TOTO

• Được xác nhận kích hoạt thành công ngay sau khi mua sản phẩm.

• Tra cứu thông tin bảo hành của nhiều sản phẩm cùng lúc chỉ bằng số điện thoại đã đăng ký.

• Thuận tiện khi cần bảo hành về sau, không lo thất lạc hay hư hỏng phiếu giấy.

• Dữ liệu được lưu trên hệ thống chính hãng, minh bạch và dễ đối chiếu.

Thời gian bảo hành sản phẩm TOTO

Theo chính sách của TOTO Việt Nam, thời hạn bảo hành được tính như sau:

• Sản phẩm hoàn chỉnh: bảo hành 24 tháng (gồm sản phẩm sứ, sản phẩm điện tử, sen vòi và vòi nước do TOTO Việt Nam sản xuất, nhập khẩu và phân phối). Thời gian tính từ ngày mua ghi trên giấy tờ bảo hành, hệ thống bảo hành điện tử sau khi kích hoạt thành công, hóa đơn, hợp đồng mua bán hoặc phiếu giao hàng.

• Phụ kiện thay thế: bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hoặc ngày thay thế phụ kiện. Nếu thời hạn bảo hành của sản phẩm hoàn chỉnh dài hơn thì ưu tiên áp dụng thời hạn của sản phẩm hoàn chỉnh.

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử TOTO

Bạn nên kích hoạt bảo hành ngay sau khi mua sản phẩm để bảo đảm quyền lợi. Các bước thực hiện:

1. Truy cập trang Trung tâm dịch vụ bảo hành tại vn.toto.com bằng trình duyệt hoặc ứng dụng camera trên điện thoại.

2. Chọn Kích hoạt bảo hành.

3. Quét mã QR trên tem bảo hành, hoặc nhập số Serial ghi trên tem.

4. Điền số điện thoại của bạn và thông tin mua hàng (tên cửa hàng, ngày mua). Nếu cửa hàng không có trong danh sách, bạn có thể tự nhập tên cửa hàng để hệ thống ghi nhận.

5. Nhấn Hoàn tất để kết thúc thao tác. Sau đó bạn sẽ nhận được tin nhắn SMS xác nhận kích hoạt thành công.

Lưu ý quan trọng: Số điện thoại cần nhập chính xác và bạn phải nhấn nút Hoàn tất, nếu không bạn có thể không nhận được SMS xác nhận. Theo điều khoản bảo hành, tem điện tử cần được khách hàng kích hoạt thành công trên hệ thống vào đúng ngày mua sản phẩm.

Không quét được mã QR thì làm thế nào?

• Mở trang bảo hành bằng ứng dụng camera hoặc trình duyệt phổ biến như Safari, Chrome. Không mở qua Zalo, ứng dụng chat hoặc ứng dụng trung gian khác.

• Kiểm tra cài đặt camera của thiết bị đã bật tính năng quét mã QR.

• Nhấn Cho phép khi vn.toto.com xin quyền truy cập camera, và chọn đúng camera cần dùng.

• Nếu vẫn không quét được, hãy nhập số Serial trên tem bảo hành hoặc liên hệ hotline TOTO để được hỗ trợ.

Nhập sai thông tin kích hoạt có sửa được không?

Có. Bạn liên hệ nơi đã mua hàng. Đại lý sẽ xác nhận thông tin đúng và gửi yêu cầu điều chỉnh về nhà máy thông qua hệ thống bán hàng của TOTO.

Cách kiểm tra bảo hành điện tử TOTO

Để kiểm tra sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành hay chưa, bạn thực hiện như sau:

1. Vào trang Trung tâm dịch vụ bảo hành tại vn.toto.com.

2. Chọn Kiểm tra bảo hành.

3. Quét mã QR trên tem, nhập số Serial, hoặc nhập số điện thoại đã dùng để kích hoạt.

4. Hệ thống hiển thị thông tin bảo hành của sản phẩm.

Trường hợp chưa nhận được SMS nhưng sản phẩm có thể vẫn đã được kích hoạt và dữ liệu đã lưu trên hệ thống, bạn chỉ cần dùng chức năng kiểm tra bảo hành để xác nhận.

Điều kiện được bảo hành miễn phí

TOTO Việt Nam bảo hành miễn phí (sửa chữa hoặc thay thế) cho các bộ phận của sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được lắp đặt, sử dụng, bảo quản đúng cách và được xác định lỗi do nhà sản xuất, đồng thời có đủ giấy tờ bảo hành hợp lệ.

Giấy tờ bảo hành hợp lệ với khách hàng cá nhân (áp dụng theo thứ tự ưu tiên): phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành điện tử; phiếu giao hàng đính kèm hợp đồng mua bán; hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc biên bản bảo hành – sửa chữa; hợp đồng mua bán.

Giấy tờ cần còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa. Với tem điện tử, hình ảnh tem phải rõ nét, mã quét được, không bị cắt hay chỉnh sửa, và thông tin phải khớp với sản phẩm cùng ngày mua thực tế.

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Trong các trường hợp dưới đây, TOTO Việt Nam hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế có tính phí:

• Không có giấy tờ mua bán hợp lệ hoặc giấy tờ không đáp ứng điều kiện.

• Khai báo không trung thực khi kích hoạt bảo hành điện tử hoặc cung cấp giấy tờ.

• Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng, bảo quản sai cách, không theo hướng dẫn.

• Tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay linh kiện không do TOTO Việt Nam sản xuất, phân phối hoặc chỉ định.

• Lắp đặt trong môi trường ăn mòn (kiềm, muối, axit…) hoặc dùng nguồn điện không đúng thông số (điện áp, tần số…).

• Phụ kiện hao mòn theo thời gian như pin, gioăng, ron, bộ lọc.

• Lỗi ngoại quan như trầy xước, mất độ bóng, mòn do sử dụng.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện hoặc các nguyên nhân khách quan.

• Lỗi phát sinh trong quá trình thi công, cải tạo công trình.

• Dùng nước không đạt tiêu chuẩn nước sinh hoạt của Việt Nam, vật lạ kẹt trong sản phẩm, hoặc nước đóng băng gây hư hỏng.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Sản phẩm bị nứt, vỡ trong quá trình lắp đặt hoặc sử dụng cũng không thuộc phạm vi bảo hành.

Liên hệ bảo hành TOTO ở đâu?

Mọi đại lý chính thức của TOTO đều là nơi tiếp nhận và thực hiện bảo hành, với đội ngũ kỹ thuật viên được TOTO đào tạo và cấp chứng nhận. Bạn có thể tra cứu hệ thống đại lý chính hãng tại vn.toto.com/he-thong-phan-phoi.

Nếu mua sản phẩm tại cửa hàng không phải đại lý chính thức, hãy báo tình trạng lỗi, địa chỉ và số điện thoại cho cửa hàng để chuyển đến trung tâm bảo hành của nhà phân phối. Nếu không nhớ nơi mua, bạn có thể:

• Gọi hotline 1800 55 88 30 (8:00 – 17:00 hằng ngày, trừ ngày lễ).

• Nhắn tin qua Facebook: facebook.com/congtytotovietnam.

• Nhắn tin trên website vn.toto.com hoặc qua Zalo của TOTO Việt Nam.

TOTO bán hàng theo khu vực, nên đại lý nơi bạn mua sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho sản phẩm đã bán. Bạn nên mua tại đại lý ở tỉnh, thành phố nơi lắp đặt để việc bảo hành sau này thuận tiện hơn. Với các dự án, công trình lớn, việc bảo hành vẫn thực hiện qua phiếu giao hàng, hợp đồng mua bán… theo chính sách hiện hành.

Câu hỏi thường gặp về bảo hành điện tử TOTO

Khi nào cần kích hoạt bảo hành điện tử? Ngay sau khi mua sản phẩm, để bảo đảm quyền lợi bảo hành.

Vì sao phải nhập số điện thoại khi kích hoạt? Để được xác nhận kích hoạt thành công ngay, tra cứu nhiều sản phẩm cùng lúc và thuận tiện cho việc bảo hành sau này.

Thời hạn bảo hành sản phẩm TOTO là bao lâu? 24 tháng với sản phẩm hoàn chỉnh và 12 tháng với phụ kiện thay thế.

Mua ở tỉnh này, mang sang tỉnh khác thì ai bảo hành? Đại lý nơi bạn mua hàng chịu trách nhiệm bảo hành cho sản phẩm họ đã bán.

Phí bảo hành được tính khi nào? Khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành 2 năm hoặc khi lỗi không do sản phẩm gây ra.

Kết luận

Kích hoạt bảo hành điện tử TOTO chỉ mất vài phút nhưng giúp bạn được xác nhận quyền lợi ngay, tra cứu dễ dàng và yên tâm sử dụng sản phẩm chính hãng trong thời gian dài. Hãy kích hoạt tem bảo hành ngay khi mua và lưu lại số Serial. Nếu cần hỗ trợ, liên hệ hotline 1800 55 88 30 hoặc truy cập vn.toto.com.

Áp dụng cho sản phẩm có dán tem bảo hành từ ngày 01.01.2024.